Die Antwort auf viele Kundenfragen ist längst geschrieben. Sie steht auf einer Unterseite oder auf Seite 14 eines PDFs. Vielleicht in einem Beitrag von vor Jahren.
Die Folgen: Der Kunde ruft an oder schreibt eine E-Mail. Ein Mitarbeiter wird beschäftigt und beantwortet dieselbe Frage zum fünften Mal.
Mit dAI Pro Managed ist jetzt eine Lösung verfügbar, die dieses vorhandene Wissen zugänglich macht: als KI-Assistent und Suche, schnell verfügbar, in der EU gehostet und von uns betreut.
Warum vorhandenes Wissen oft nicht ankommt
Eine Website folgt der Struktur des Unternehmens, optimiert für SEO. Besucher kommen dagegen mit Fragen.
„Was kostet die Wartung?“ hat keinen Bezug zu der Seite, auf der „Servicepauschale“ steht. Die entscheidende Information kann in einem verlinkten Datenblatt liegen. Die Website-Suche kann die Frage gar nicht verstehen.
Die Inhalte sind vorhanden. Der Weg zur Antwort ist das Problem.
Genau dort setzt dAI Pro an.
Die Website ist der Anfang
dAI Pro bereitet Informationen auf und führt diese zusammen in neuer Qualität. Es liest Inhalte Ihrer Website und verlinkte Dokumente, wertet Bilder aus und versteht auch komplexe Tabellen. Es entsteht eine solide Wissensbasis.
Besucher können chatten, per Sprache fragen oder eine Suche nutzen. Der Assistent beantwortet Fragen ausschließlich auf Grundlage der Wissensbasis. Antwortet ehrlich, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann, und bietet die Weitergabe an einen Menschen an. Quellenangaben machen nachvollziehbar, woher die Informationen stammen.
Für viele Unternehmen liegt darin bereits der entscheidende Nutzen: Was sie veröffentlicht haben, wird leichter gefunden und verstanden.
Wissen endet nicht mit der Website
Aber es steckt auch in Handbüchern, Datenblättern, Confluence, SharePoint, Datenbanken, Postfächern etc. dAI Pro kann diese Quellen ebenfalls nutzen und Inhalte auf der Website, im Intranet, im Kundenportal oder im Support nutzbar machen.
Entscheidend ist der Tag danach
Einen Assistenten einzurichten ist eine Aufgabe. Ihn aktuell zu halten, ist eine andere.
Was passiert, wenn sich ein Preis ändert? Wenn ein Datenblatt ersetzt wird? Wenn eine Antwort nach einem Modellwechsel plötzlich eine wichtige Information auslässt?
Dafür gibt es in dAI Pro Agenten:
- Der Frische-Wächter prüft Quellen nach Zeitplan und liest geänderte Inhalte neu ein.
- Das Golden Set testet festgelegte Fragen und erwartete Fakten, auch nach Änderungen.
- Die Qualitätsprüfung berichtet über Lösungsquote und Kosten.
Solche Prüfungen decken Fehler auf und machen Veränderungen sichtbar. Sie ersetzen keine fachliche Verantwortung, helfen aber dabei, die Qualität der Wissensbasis hoch zu halten.
Für mich gehört das zum Produkt: nicht nur ein überzeugender Chat, sondern auch ein überprüfbarer Betrieb.
Was „Managed“ bedeutet
Sie müssen keinen eigenen Server betreiben und keine Software installieren.
Wir legen Ihre Instanz an, binden die vereinbarten Datenquellen an, richten Chat und Suche ein und übergeben Ihnen die Anwendung. Danach übernehmen wir Hosting in der EU, Updates und tägliche verschlüsselte Sicherungen.
Die Instanz können wir oft noch am selben Tag anlegen. Bis zum fertigen Einsatz hängt der Aufwand von den Quellen und der gewünschten Einrichtung ab.
Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner per E-Mail und Telefon.
Das Sprachmodell wählen Sie selbst, beispielsweise Mistral AI, OpenAI, Anthropic oder Google. Unsere Empfehlung ist Mistral AI. Für diese Anwendung übertrifft Mistral unserer Meinung nach die Leistung der anderen großen Modelle. Wirklich? Schauen Sie auf unseren Vergleich. Das Hosting der Instanz und die Verarbeitung beim Modellanbieter sind getrennt zu betrachten: Welche Daten wohin übermittelt werden, hängt auch vom gewählten Anbieter und dessen Konfiguration ab.
Warum die Preise öffentlich sind
Ich möchte, dass Unternehmen vor einem Gespräch einschätzen können, ob das Angebot zu ihrem Budget passt.
Deshalb stehen die Preise auf der Website:
- Grundpaket: 149 Euro netto im Monat
- Voller Funktionsumfang: 249 Euro netto im Monat
- Einrichtung: einmalig 990 Euro netto
Diese Preise gelten für bis zu 6.000 Datensätze und die reguläre Einrichtung. Im ersten Jahr sind das 2.778 Euro beziehungsweise 3.978 Euro netto. Mit 6.000 Datensätzen kommen Sie schon sehr weit. Zum Vergleich: Die Webseite von dreistein.de hat ca. 650 Datensätze.
Das Grundpaket umfasst bis zu vier Datenquellen und vier Agenten nach Wahl. Der volle Funktionsumfang bietet alle neun Agenten, Datenquellen ohne Begrenzung und zusätzliche Support-Werkzeuge. dAI Pro bietet für den Support ein eigenes Ticketsystem und/oder eine Anbindung an Zammad, Freshdesk oder Zendesk.
Hinzu kommen die Nutzungsentgelte des Sprachmodell-Anbieters. Sie zahlen diese direkt mit Ihrem eigenen API-Schlüssel, ohne Aufschlag von uns. Der Verbrauch hängt vom Modell, den Inhalten und der Nutzung ab. Der Verbrauch wird Ihnen in Euro angezeigt.
Die Vertragslaufzeit beträgt zwölf Monate. Das Angebot richtet sich an Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.
Wann sich dAI Pro lohnt
Nicht jede Website braucht eine umfangreiche Wissensplattform.
Wenn Sie wenige, übersichtliche Seiten haben und kaum wiederkehrende Fragen erhalten, kann eine einfachere Lösung ausreichen.
dAI Pro ist vor allem dann interessant, wenn es darum geht, komplexes Wissen auf Ihrer Website auffindbar zu machen. Besonders wenn Inhalte stetig wachsen und sich regelmäßig ändern oder relevantes Wissen über mehrere Systeme verteilt liegt.
Und wenn Ihr Team Zeit damit verbringt, Antworten zu suchen, die längst vorhanden sind.
Probieren Sie es mit Ihren eigenen Fragen aus
Der Assistent auf dreistein.de läuft bereits mit dAI Pro. Fragen Sie ihn nach Preisen, Leistungen oder Laufzeit und schauen Sie sich die Quellen an.
Noch aussagekräftiger ist die kostenlose Demo mit Ihren eigenen Inhalten: Sie geben einen Link zu Ihrer Website oder einem PDF an und bestätigen Ihre E-Mail-Adresse. Nach etwa 15 Minuten haben Sie Ihre Demo von dAI Pro und können die ersten Fragen stellen.