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Handbuch · Kapitel 13 · Teil C Kanäle

Angemeldete Besucher

Wozu

Auf öffentlichen Seiten ist der Chat anonym. In einem Kundenportal, hinter einem Login, weiß Ihre Website, wer da fragt. dAI Pro kann dieses Wissen nutzen: Der Chat spricht den Besucher mit Namen an, und Werkzeuge dürfen gebundene Angaben wie die Kundennummer verwenden, etwa für „Wann kommt meine Bestellung?“ oder „Wie viele Punkte habe ich?“. Der Chat rät dabei nie, wer jemand ist. Er glaubt nur, was Ihre Website ihm verifiziert mitteilt.

Was sich im Chat ändert

  • Die Begrüßung kann den Namen enthalten: „Hallo{name}!“ wird zu „Hallo Frau Beispiel!“; ohne Anmeldung fällt der Platzhalter weg.
  • Werkzeuge (Kapitel 10) können Parameter an die Identität binden. Ein Werkzeug „Nächster Wartungstermin“ bekommt die Kundennummer aus dem Token, nie aus der Eingabe des Besuchers. Niemand kann sich eine fremde Kundennummer ausdenken.
  • Die Angaben aus dem Token stehen dem Sprachmodell als Fakten zur Verfügung. Legen Sie deshalb nur hinein, was der Chat kennen darf.

Häufige Fragen

Der Chat begrüßt weiter ohne Namen. Prüfen Sie, ob die Website das Token übergibt und ob das Geheimnis auf beiden Seiten gleich ist. Ein abgelaufenes Token wird ignoriert.

Ist das sicher? Das Token ist signiert; ohne das Geheimnis lässt es sich nicht fälschen. Es lebt höchstens 24 Stunden. Das Geheimnis bleibt auf Ihrem Server; im Browser liegt nur das Token.

Was passiert beim Abmelden? Ohne Token ist der Besucher wieder anonym. Der Gesprächsverlauf im Browser bleibt bis zum Schließen des Fensters.

Siehe auch