Handbuch · Kapitel 10 · Teil C Kanäle
Assistenten
Wozu
Eine Sammlung, mehrere Gesichter: Ein Assistent ist ein Profil innerhalb der Sammlung mit eigenem Namen, eigener Begrüßung, eigenen Einstiegsfragen, eigenem Auftrag und, wenn gewünscht, eingegrenztem Wissen. Dazu kommen Frage-Antwort-Paare, die Vorrang vor der Suche im Bestand haben, und Werkzeuge, die der Assistent aufrufen darf. Welche Einbettung welchen Assistenten nutzt, wählen Sie im Chat-Baukasten (Kapitel 8).
Wo
Öffnen Sie in der Sammlungs-Schiene Assistenten.
Neuer Assistent fragt nach Titel, Typ, Ziel und Beschreibung. Der Typ „Chatbot“ ist der Normalfall; „Webseitensuche“ speichert an Frage-Antwort- Paaren zusätzlich bevorzugte Links. Das Ziel ist der Hauptprompt des Assistenten: Es geht als Block in den System-Prompt ein, zusätzlich zum Haupt-Prompt der Sammlung.
Die Detailseite zeigt oben den Auftrag, änderbar mit „Ziel speichern“, und darunter vier Abschnitte.
Assistenten-Profil & Auftritt
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Öffentlicher Name | Erscheint im Chat-Kopf. Leer = interner Titel. Je Sprache ein Tab. |
| Avatar (Emoji) | Ein Zeichen neben dem Namen. |
| Akzentfarbe | Farbe dieses Assistenten im Chat. Leer = Design der Einbettung. |
| Begrüßung im Chat | Erste Nachricht, je Sprache. Leer = Begrüßung der Sammlung. |
| Einstiegsfragen | Bis zu acht, eine je Zeile, als Chips unter der Begrüßung. Sie ersetzen die Einstiegsfragen aus dem Chat-Baukasten. |
| Wissens-Scope | Keine Auswahl = ganze Sammlung. Mit Auswahl antwortet der Assistent nur aus den gewählten Datenquellen, immer über die Suche im Index. |
| Themenfilter-Schwelle | 0 = Einstellung der Sammlung. |
| Modus | „Chat“ oder „Produktfinder (geführt)“. Im geführten Modus fragt der Assistent die Leitplanken der Reihe nach ab, bevor er empfiehlt. |
Werkzeuge & Routing
Funktionen sind Werkzeuge aus der Funktions-Bibliothek der Instanz: Abfragen an eine Datenbank oder eine API, etwa Lagerbestand, Verfügbarkeit oder Bestellstatus. Ein zugewiesenes Werkzeug darf der Assistent aufrufen, wenn die Frage es verlangt. Werkzeuge legt die Administration in der Bibliothek an (Kapitel 30), hier werden sie nur zugewiesen.
Verknüpfte Sammlungen übergeben Fragen an eine andere Sammlung:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Ziel-Sammlung | Die Sammlung, die übernimmt. |
| Modus | Hybrid + Rücksprung: Die Ziel-Sammlung antwortet, der Besucher kann zurück. Echter Handoff: Das Gespräch wechselt ganz. Konsultation: Die Ziel-Sammlung wird im Hintergrund befragt, der Assistent antwortet weiter selbst. |
| Trigger-Beschreibung | Sagt dem Sprachmodell, wann es übergibt, zum Beispiel „bei Fragen zu Ersatzteilen“. |
| Übergabe-Hinweis, Begrüßung des Spezial-Chats, Rückgabe-Hinweis | Die Texte, die der Besucher beim Wechsel sieht, je Sprache. Leer = Standard. |
| Rücksprung erlaubt | Ob der Besucher zurück in den Hauptchat kann. |
KI-Vorschläge generieren
Das Sprachmodell liest die indexierten Inhalte und schlägt Frage-Antwort- Paare vor. Sie wählen die Anzahl, optional ein Thema und die Sprache. Jeder Vorschlag lässt sich vor dem Übernehmen bearbeiten oder verwerfen; übernommene Vorschläge landen als Paare im nächsten Abschnitt.
Frage-Antwort-Paare
Ein Paar besteht aus Frage und Antwort und hat Vorrang vor der Suche im Bestand: Stellt ein Besucher die Frage, auch in anderen Worten, antwortet der Assistent mit genau dieser Antwort. Paare eignen sich für:
- Angaben, die nirgends auf der Website stehen.
- Antworten, die immer gleich lauten sollen, etwa zu rechtlichen Themen.
- Fragen, bei denen der Bestand mehrdeutig ist.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Frage, Antwort | Der Wortlaut. Die Antwort darf Absätze und Links enthalten. |
| Bevorzugte Links | Nur beim Typ „Webseitensuche“: Seiten, die zu dieser Frage zuerst erscheinen. |
| Sprache | Alle Sprachen, eine Sprache oder neutral. Ein Paar in einer Sprache gilt nur dort. |
Die Liste lässt sich nach Sprache filtern; Frage-Antwort-Paare übersetzen legt fehlende Sprachfassungen an. Die Reihenfolge ändern Sie per Ziehen am Griff.
Den Assistenten einsetzen
Im Chat-Baukasten wählen Sie unter „Assistent & Sprache“ den Assistenten für die Einbettung. Für die Karriereseite entsteht so ein eigener Einbettungs- Code, alles andere bleibt gleich. Im Test-Chat lässt sich der Assistent über „ändern“ in der Statuszeile umschalten.
Häufige Fragen
Der Assistent beantwortet auch Fragen außerhalb seines Auftrags. Grenzen Sie den Wissens-Scope ein, oder schreiben Sie den Auftrag schärfer: „Antworte nur zu …, verweise sonst auf …“.
Ein Frage-Antwort-Paar greift nicht. Prüfen Sie die Sprache des Paares: Ein Paar auf Deutsch antwortet nicht auf Englisch. Leeren Sie den Chat-Cache.
Kann ein Assistent ein anderes Sprachmodell nutzen? Das Modell wählen Sie je Einbettung im Chat-Baukasten, nicht je Assistent.
Siehe auch
- Kapitel 7 · Gute Antworten
- Kapitel 8 · Chat einbetten
- Kapitel 30 · Konnektoren erweitern (Werkzeuge)