Handbuch · Kapitel 7 · Teil B Wissen
Gute Antworten
Wozu
Die Qualität der Antworten entscheidet, ob Besucher dem Chat vertrauen. dAI Pro sorgt mit der Wissensregel dafür, dass keine Antwort erfunden wird. Alles andere, Ton, Genauigkeit, Vollständigkeit, steuern Sie über ein Dutzend Einstellungen und vor allem über die Inhalte selbst. Dieses Kapitel zeigt, welche Stellschraube wofür da ist und was Sie tun, wenn eine Antwort nicht passt.
Die Wissensregel
Das Sprachmodell darf nur aus den Abschnitten antworten, die dAI Pro ihm zur Frage mitgibt. Steht die Antwort dort nicht, sagt der Chat das offen und bietet, wenn eingerichtet, den Weg zu einem Menschen an. Diese Regel steht über allem, was Sie im Haupt-Prompt schreiben; ein Prompt kann sie nicht aufheben.
Die Folge: Eine falsche Antwort hat fast immer eine falsche oder fehlende Stelle im Bestand als Ursache. Der Weg zur besseren Antwort führt deshalb meist über die Inhalte, nicht über die Einstellungen.
Der Haupt-Prompt
Der Haupt-Prompt (Kapitel 4) wird jedem Gespräch vorangestellt. Er legt fest, wer da spricht und wie. Was hinein gehört:
- Rolle und Firma: „Du bist der Service-Assistent der Musterfirma GmbH, Meisterbetrieb für Heizung, Sanitär und Klima in Musterstadt.“
- Ton und Anrede: knapp, freundlich, Sie-Form.
- Umgang mit Zahlen: „Preise sind Richtwerte, ein Angebot folgt nach dem Vor-Ort-Termin.“
- No-Gos: „Keine Diagnosen bei Gasgeruch; verweise sofort auf den Notdienst und den Gasversorger.“
Was nicht hinein gehört: Fakten. Öffnungszeiten oder Preise im Prompt sind morgen veraltet und stehen im Widerspruch zur Website. Fakten gehören in eine Datenquelle, zum Beispiel vom Typ „Eingabe“.
Je Sprache gibt es einen Tab. Ein leerer Tab nutzt die Fassung der Primärsprache; das Modell antwortet trotzdem in der Sprache des Besuchers.
Quellen und Fundstellen
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Quellen (Chat-Baukasten) | Zeigt unter der Antwort, aus welchen Seiten sie stammt. Für öffentliche Chats fast immer an. |
| Quellen-Links springen zur Fundstelle | Der Link öffnet die Seite an der zitierten Stelle und hebt sie hervor. Bei PDFs die Seite. |
| Dateien in der Quellenangabe verlinken | PDFs und andere Dateien werden mit Titel genannt und über einen internen Endpunkt verlinkt; sonst steht dort nur „unsere Wissensdatenbank“. |
Themenfilter
Die Themenfilter-Schwelle legt fest, ab wann eine Frage als themenfremd gilt. Themenfremde Fragen lehnt der Chat höflich ab, statt die Wissensregel zu strapazieren. Ein höherer Wert lässt mehr durch. Ändern Sie den Wert in kleinen Schritten und prüfen Sie mit fünf typischen und fünf abwegigen Fragen.
Einfache Sprache und Bewertung
Einfache Sprache bietet Besuchern einen Umschalter für kurze Sätze ohne Fachbegriffe. Inhalt, Zahlen und Quellen bleiben exakt gleich. Für Websites mit gemischtem Publikum lohnt sich das immer.
Antwort-Bewertung zeigt Daumen unter jeder Antwort. Die Bewertungen landen im Protokoll (Kapitel 16). Ein Daumen runter ist der beste Hinweis, wo im Bestand etwas fehlt.
Der Chat-Cache
dAI Pro merkt sich Antworten auf gleiche Fragen, damit häufige Fragen schnell und günstig beantwortet werden. Nach einer Inhaltsänderung kann der Chat deshalb noch die alte Antwort geben. Chat-Cache löschen in der Sammlungs-Schiene leert den Speicher.
Wenn eine Antwort nicht passt
- Quelle prüfen. Öffnen Sie die Quelle unter der Antwort. Steht dort wirklich, was der Chat sagt? Dann ist der Inhalt das Problem.
- Inhalt prüfen. Ist die Seite aktuell? Widersprechen sich zwei Seiten? Fehlt die Angabe ganz? Ändern Sie die Seite, oder legen Sie die Angabe in einer Datenquelle „Eingabe“ an.
- Neu indexieren. „Auf Änderungen prüfen“ oder das Dokument auswählen und verarbeiten (Kapitel 6).
- Cache leeren. Sonst bleibt die alte Antwort.
- Wiederholt sich die Frage in anderer Form, legen Sie im Assistenten ein Frage-Antwort-Paar an (Kapitel 10). Es hat Vorrang vor der Suche im Bestand.
- Prüfen lassen. Ein Golden-Set-Agent stellt die Frage bei jedem Lauf neu und meldet, wenn sich die Antwort verschlechtert (Kapitel 15).
Siehe auch
- Kapitel 4 · Sammlungen einrichten
- Kapitel 6 · Dokumente
- Kapitel 10 · Assistenten
- Kapitel 16 · Qualitäts-Cockpit