Handbuch · Kapitel 1 · Teil A Einstieg
Was ist dAI Pro
Wozu
dAI Pro macht aus dem, was Sie ohnehin haben, einen Assistenten, der antwortet: Ihre Website, Ihre PDFs, Ihre Wissensdatenbank, Ihr Ticketsystem. Besucher stellen Fragen im Chat oder suchen, und dAI Pro antwortet ausschließlich aus diesen Inhalten, mit Quellenangabe. Was nicht in Ihren Inhalten steht, erfindet es nicht, sondern sagt es offen und bietet den Weg zu einem Menschen an.
Das Handbuch beschreibt beide Fassungen: die Erweiterung für TYPO3 und die eigenständige Anwendung. Oberfläche und Begriffe sind gleich; wo etwas abweicht, steht am Ende des Abschnitts ein Kasten „In TYPO3“.
Die Begriffe
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Sammlung | Eine abgeschlossene Wissensbasis mit eigenen Einstellungen, eigenen Datenquellen und eigenem Suchindex. Eine Sammlung je Website, Marke oder Zielgruppe. Alles im Handbuch spielt sich innerhalb einer Sammlung ab. |
| Datenquelle | Woher das Wissen kommt: eine Website, hochgeladene Dateien, ein Ordner, eine Datenbank, Confluence, Nextcloud und mehr. Eine Sammlung kann beliebig viele Datenquellen haben. |
| Dokument | Ein indexierter Inhalt: eine Webseite, eine PDF-Datei, eine Tabellenzeile. Dokumente lassen sich einzeln aktivieren, deaktivieren, neu indexieren oder in andere Sammlungen kopieren. |
| Index | Die durchsuchbare Form der Dokumente. dAI Pro zerlegt jedes Dokument in Abschnitte und speichert sie so, dass sie nach Bedeutung und nach Stichwörtern gefunden werden. Der Index entsteht beim „Verarbeiten“. |
| Chat | Der Kanal, in dem Besucher fragen und Antworten mit Quellen bekommen. Als Blase auf jeder Seite oder fest in einer Seite. |
| Suche | Der zweite Kanal: eine Trefferliste über den Index, mit Zusammenfassung. |
| Assistent | Ein Profil innerhalb der Sammlung mit eigenem Auftreten, eigenen Frage-Antwort-Paaren und eingegrenztem Wissen, etwa für die Karriereseite oder ein Produkt. |
| Agent | Ein Auftrag nach Zeitplan: den Bestand auf Änderungen prüfen, Lücken finden, Fragen aus dem Support beantworten, Berichte schreiben. |
| Sprachmodell | Die KI, die antwortet und Texte versteht. dAI Pro arbeitet mit mehreren Anbietern; welche Sammlung welches Modell nutzt, legen Sie fest. |
Wie eine Antwort entsteht
- Der Besucher stellt eine Frage.
- dAI Pro sucht im Index der Sammlung die Abschnitte, die zur Frage passen, nach Bedeutung und nach Stichwörtern.
- Das Sprachmodell formuliert aus genau diesen Abschnitten die Antwort. Die Wissensregel verbietet ihm, eigenes Wissen zu ergänzen.
- Die Antwort erscheint mit den Quellen, aus denen sie stammt. Findet dAI Pro nichts Passendes, sagt es das und bietet, wenn eingerichtet, die Übergabe an einen Menschen an.
Für kleinere Sammlungen kann dAI Pro statt der Suche den gesamten Bestand mitgeben. Das entscheidet es je Frage selbst; Kapitel 4 beschreibt die Einstellung dazu.
Die Oberfläche in einem Bild
Was dAI Pro bewusst nicht tut
- Erfinden. Antworten kommen aus Ihren Inhalten. Fehlt etwas, sagt der Chat das. Wollen Sie eine Antwort, ändern Sie den Inhalt oder legen ein Frage-Antwort-Paar an (Kapitel 10).
- Entscheiden. Rückruf, Termin, Ticket: Der Chat bereitet vor, gesendet wird erst nach Bestätigung des Besuchers (Kapitel 12).
- Sammeln. Der Chat setzt keine Cookies. Das Protokoll dient der Qualitätssicherung und wird nach einer festen Frist gelöscht (Kapitel 20).
Zwei Rollen
- Redakteure pflegen Inhalte, Texte und Auftreten: Sammlungen, Datenquellen, Chat und Suche, Assistenten, Agenten, Support-Eingang. Die Teile A bis E dieses Handbuchs.
- Administratoren installieren, verbinden Sprachmodelle, legen Benutzer an und betreiben das System. Teile F und G.